AT&T otorga crédito a sus clientes tras corte de Internet

AT&T anunció el miércoles que comenzará a otorgar créditos a sus clientes por cortes de Internet y largas esperas. Es la última iniciativa en un esfuerzo de años para mejorar el servicio al cliente en la empresa. A partir del jueves, los clientes individuales de AT&T y las pequeñas empresas que experimenten cortes de fibra por más de 20 minutos o más de una hora se verán afectados. Se otorgará automáticamente el crédito de facturación de un día completo. Los clientes que llamen a la línea de soporte técnico de la compañía y estén en espera durante más de cinco minutos recibirán una tarjeta de regalo Visa de $5. La nueva política es parte de una inversión de $750 millones que la compañía realizó en servicio al cliente durante cuatro años. La directora de marketing y crecimiento, Kellyn Smith Kenny, dijo que los clientes de AT&T podrán verificar el estado de su interrupción en un sitio web recién creado. El anuncio se produce después de un año de cortes de Internet de alto perfil que involucraron a AT&T y otras empresas. En febrero pasado, decenas de miles de clientes de AT&T en todo el país experimentaron cortes de energía que duraron horas. En septiembre, Verizon tuvo una interrupción que afectó a más de 100.000 clientes. El incidente más dañino ocurrió en julio. Cuando la empresa de ciberseguridad CrowdStrike publicó una actualización de software que apagó temporalmente la mayoría de las computadoras del mundo, Kenny dijo que los cortes de AT&T no han ocurrido muy a menudo en los últimos años. Y este problema todavía afecta a una minoría de clientes. El principal objetivo de la empresa en el servicio al cliente es la automatización. Esto incluye el uso de inteligencia artificial para gestionar el servicio al cliente. Esto incluye permitir que los clientes se comuniquen con representantes de AT&T a través de aplicaciones de mensajería como iMessage y WhatsApp. Por su parte, Verizon anunció el año pasado un nuevo conjunto de herramientas de servicio al cliente de inteligencia artificial.