Bango, un actor clave en pagos móviles y paquetes de suscripciones, Permite a los consumidores cargar contenidos y servicios digitales directamente en sus facturas móviles a través de la tecnología de máquina expendedora digital. En una entrevista con Japan Today, el director de marketing de Bango, Anil Malhotra, y el vicepresidente senior de Asia Pacífico, Andy Suzuki. Comparta información valiosa sobre la economía de suscripción en rápida evolución en Japón y el este de Asia. Esto se debe a que el 65% de los consumidores japoneses se sienten frustrados al tener que gestionar múltiples suscripciones y el 68% no puede permitirse todos los servicios que necesitan. Por lo tanto, ambos abogan por Super Bundling, el servicio de Bango que intenta facilitar la gestión de suscripciones. Malhotra y Suzuki también ofrecen asesoramiento a empresas extranjeras que buscan entrar en el altamente competitivo mercado de suscripciones de Bango en Japón. Aborda dos elementos clave del éxito: encontrar buenos socios locales y permanecer en el mercado a largo plazo. ¿Puede contarnos más sobre Bango y sus servicios? Malhotra: Bango tiene su sede en Cambridge, Inglaterra, y Andy gestiona nuestras operaciones en el sudeste asiático desde Tokio. Hemos estado en el negocio durante aproximadamente 25 años, comenzando cuando Internet móvil explotó por primera vez en Europa. En ese momento, estábamos enfocados en encontrar formas de monetizar el contenido y los servicios móviles. Nuestra principal innovación es la facturación al operador. Esto permite a los consumidores facturar los servicios en línea directamente en sus facturas telefónicas. Este método se ha vuelto ampliamente utilizado en todo el mundo. Incluso aquí en Japón. Adoptado por los operadores de telefonía móvil NTT Docomo y KDDI, Bango actualmente maneja aproximadamente entre 8 y 9 mil millones de dólares en gastos de consumo por año. Soporta servicios para empresas como Google Play y Microsoft ¿Cómo ha evolucionado la empresa con el mercado? En los últimos años Hemos centrado nuestra atención en los servicios de suscripción. Hemos visto consumidores suscribirse a pagos mensuales recurrentes en una variedad de sectores. cada vez más desde entretenimiento y juegos hasta educación y salud. Con este fin, hemos identificado oportunidades para ayudar a las empresas de telecomunicaciones a integrar estas suscripciones en sus productos principales, como banda ancha o planes móviles. Por ejemplo, Verizon en los EE. UU. ha lanzado la plataforma. +play, que permite a los clientes gestionar alrededor de 50 servicios de suscripción diferentes en un solo lugar. A este enfoque lo llamamos «Super Bundling» y brinda a los consumidores una forma unificada de administrar y pagar múltiples suscripciones. A menudo tienen descuentos. En el informe «Subscription Wars: Super Bundling Awakens», que examina las tendencias de consumo en Japón, Corea del Sur y Taiwán, hay una sección sobre Japón. ¿Podrías explicar un poco más sobre el ecosistema de suscripción aquí? ¿Y cómo se compara con los mercados regionales? Malhotra: Sí, Japón es un mercado interesante. Al comparar Japón, Corea del Sur y Taiwán, se observa que estas regiones están comenzando a seguir las tendencias globales. Especialmente en América del Norte, por ejemplo en Estados Unidos. Muchas personas tienen un promedio de 4,5 suscripciones, pero en Asia Oriental El consumidor medio tiene entre 3 y 4 suscripciones. Japón también es inferior a Corea y Taiwán en términos de suscripciones por usuario. Taiwán tiene el mayor número de suscripciones por usuario. y Corea del Sur es ligeramente inferior. Sin embargo, Japón destaca porque un porcentaje significativo de sus suscripciones (39%) proviene de canales indirectos, el más alto del mundo. de la comparación Sólo el 20% de los miembros estadounidenses utilizan canales indirectos. Otra tendencia notable en Japón es la adopción masiva de suscripciones a juegos. Especialmente entre los consumidores más jóvenes, también hay un enfoque en contenido local como anime y dramas vegetarianos. Esto juega un papel en los altos niveles de participación que vemos aquí. Una de las estadísticas más sorprendentes del informe es la cuestión de la asequibilidad en Japón. Afirma que el 68% de los miembros no pueden permitirse pagar todos los servicios que necesitan. que es el más alto de la región ¿Puede hablarnos de cómo el Super Bundling reduce los costos y aumenta la lealtad de los clientes? Malhotra: Sin duda, una de las principales ventajas de los paquetes es que a menudo ofrecen un mejor valor que la compra de suscripciones individuales. Por ejemplo, +play de Verizon ofrece un paquete de películas. eso incluye Netflix, Showtime y Paramount por $27,99, en comparación con $35 si los compras por separado. Eso es un ahorro de aproximadamente $60 por año. Tomar medidas enérgicas contra cosas como compartir contraseñas Por lo tanto, los paquetes se han convertido en una forma cada vez más atractiva de obtener valor. Los consumidores también se sienten atraídos por los paquetes porque facilitan la gestión. Todo está incluido en una sola factura. en términos de lealtad La agrupación reduce la deserción. Los suscriptores tienden a permanecer más tiempo tanto con los operadores de telecomunicaciones como con los servicios de suscripción; por ejemplo, la duración promedio de la suscripción aumenta de 12 a alrededor de 18 meses cuando forman parte de un paquete. Si un consumidor tiene varias suscripciones vinculadas a su proveedor de telecomunicaciones. También es menos probable que cambien de proveedor de servicios. Porque mover todo sería más complicado. Suzuki: Sí, ese es un punto excelente. Nuestro análisis muestra que cuando los consumidores se suscriben a múltiples suscripciones a través de operadores de telefonía móvil, También es mucho menos probable que cancelen, por ejemplo, si alguien se suscribe a una suscripción de transmisión. Servicios educativos y aplicaciones de fitness integradas Suelen ser más leales a sus proveedores de telecomunicaciones. Porque les hará la vida más fácil. muy interesante Notamos en los comentarios anteriores del Sr. Malhotra que usted dijo que las suscripciones de salud se están convirtiendo en un segmento de crecimiento significativo. ¿Podrías ampliar esto? Malhotra: Sí, es cierto, estamos viendo que las suscripciones relacionadas con la salud emergen como un área de crecimiento significativo en todo el mundo. Y Japón no es una excepción. Van desde aplicaciones de salud y fitness hasta medicamentos y suplementos que se ofrecen como servicios de suscripción. Es una nueva categoría que está surgiendo. Otra área de crecimiento han sido las plataformas de contenido generado por usuarios, como YouTube Premium, en los últimos años. Plataformas como Patreon (plataforma de monetización) y Substack (plataforma de publicación en línea) han experimentado un gran crecimiento. Esto permite a los creadores monetizar su contenido a través de un modelo basado en suscripción. Aunque esta tendencia todavía se está desarrollando en Japón. Pero creo que en los próximos cinco a diez años Veremos muchas novedades interesantes en este ámbito. Bango lleva algún tiempo operando en Japón. ¿Qué consejo le daría a las empresas extranjeras que quieran entrar en la economía de suscripción de Japón? Malhotra: La clave del éxito en Japón es darse cuenta de que, aunque es similar a otros mercados, Pero los matices son igualmente importantes. En primer lugar, encontrar buenos socios locales. Es importante que las personas que entienden el mercado y pueden guiarlo a través de las complejidades tengan experiencia local para ayudarlo a navegar todo, desde las preferencias del consumidor hasta las cuestiones regulatorias. En segundo lugar, es necesario invertir tiempo. Diferente a otros mercados En algún lugar los acuerdos pueden ocurrir rápidamente. Japón necesita tiempo para generar confianza y relaciones. Pero cuando inviertes durante ese tiempo Las recompensas pueden ser muchas. Y esas relaciones tienden a durar más. La forma en que hacemos negocios es muy honesta. Y es importante entender que usted está atado al mercado © Japan Today.
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