¿Puede un chatbot con IA facilitar sus compras navideñas?

¿Estás cansado de pensar en qué regalos traerá este año a todos? Los chatbots de inteligencia artificial pueden ayudar. Pero no espere que ellos hagan todo el trabajo o que siempre le den la respuesta correcta. Cualquiera que busque ofertas del Cyber ​​​​Monday en Internet probablemente se encontrará con chatbots banales que algunos minoristas y sitios de comercio electrónico han creado para brindar un mejor servicio al cliente. Algunas empresas han integrado modelos dotados de tecnología de inteligencia artificial de próxima generación, lo que permite a los compradores solicitar recomendaciones formulando preguntas redactadas de forma natural como «¿Cuál es el mejor altavoz inalámbrico que los minoristas esperan que los consumidores utilicen estos chatbots?». A esto se le llama comúnmente asistente de compras. Como asistente virtual que les ayuda a descubrir o comparar productos. Los chatbots anteriores se utilizaban principalmente para funciones centradas en tareas, como ayudar a los clientes a rastrear pedidos en línea. o devolver productos que no cumplen con las expectativas de Amazon, el rey del comercio minorista en línea. dijo que los clientes cuestionan a Rufus, un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial lanzado este año. Para consultar información como si una cafetera concreta es fácil de limpiar o no. ¿O tienes algún consejo para juegos de césped para fiestas de cumpleaños infantiles; y Rufus, que está disponible para compradores navideños en EE. UU. y otros países. No es el único asistente de compras disponible: varios compradores de Walmart tendrán acceso a un chatbot similar este año. El minorista más grande del país está probando algunos de sus productos. incluidos juguetes y productos electrónicos, Perplexity AI agregó algo nuevo al mundo del chat de compras con IA el mes pasado al lanzar una función en su motor de búsqueda impulsado por IA que permite a los usuarios hacer preguntas como «¿Cuáles son las mejores botas de cuero para mujer?» Entonces hazte con un producto específico. Los resultados, afirmó la empresa con sede en San Francisco, no fueron alentadores. «Hay un nivel increíble de adopción», dijo Mike Mallazzo, analista y escritor de la empresa de medios de investigación minorista Future Commerce, quien dijo que los minoristas con sitios web y empresas de comercio electrónico están empezando a pagar. Prestar más atención a los chatbots al usarlos ChatGPT, un chatbot de texto con inteligencia artificial creado por la empresa OpenAI, ganó popularidad a finales de 2022, lo que despertó el interés del público y las empresas en la próxima generación de tecnología de inteligencia artificial que impulsará a Victoria’s Secret, IKEA, Instacart y Canadian. minorista Ssense, herramientas Entre otras empresas Está experimentando con chatbots, algunos de los cuales utilizan tecnología de OpenAI, incluso antes de que estén disponibles chatbots mejorados. Los minoristas en línea también crean recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores de un cliente o en su historial de búsqueda. Amazon es el líder en ofrecer recomendaciones en la plataforma. Entonces, la capacidad de Rufus para brindar algunos de estos servicios no es exactamente innovadora, pero Rajiv Mehta, vicepresidente de búsqueda y compras conversacionales de Amazon, dijo que la compañía ahora puede brindar orientación más útil a través del Programa Rufus para hacer preguntas aclaratorias o de seguimiento a los clientes. También usa Rufus para encontrar ofertas. Algunas de estas ofertas son personalizadas, dijo Mehta. Por supuesto, los chatbots son propensos a tener alucinaciones, por lo que Rufus y la mayoría de herramientas similares pueden cometer errores, escribe Juozas Kaziukenas, fundador de la empresa de inteligencia de comercio electrónico Marketplace Pulse, en una publicación de blog en noviembre. probó a Rufus y le pidió recomendaciones para televisores para juegos. Las respuestas del chatbot también incluyen productos no relacionados con la televisión. Cuando se le preguntó cuál era la opción más cara, Rufus respondió que no era la más barata, dijo Kaziukenas. Recientemente, un periodista de Associated Press le pidió a Rufus que recomendara un regalo para su hermano menor. Al chatbot rápidamente se le ocurrieron algunas ideas para “Regalos significativos” que van desde encantadoras camisetas y llaveros a la sugerencia obvia: una navaja grabada con la frase “MEJOR HERMANO DE TODOS”. Después de cinco minutos de conversación escrita, Rufus ofreció una sugerencia más personalizada, como un puñado de camisetas de fútbol del Barcelona vendidas por terceros. Pero es imposible saber qué vendedor ofrece el precio más bajo cuando se le pregunta durante otra búsqueda de comparación de precios. El popular suero para el cuidado de la piel Rufus muestra el precio inicial con descuento del producto en lugar del precio actual. «Rufus está aprendiendo constantemente», dijo Mehta de Amazon durante una entrevista con Shop AI, un chatbot lanzado por la empresa canadiense de comercio electrónico Shopify. También ayuda a los compradores a descubrir nuevos productos al hacer sus propias preguntas, como solicitar detalles sobre el destinatario del regalo o características que los compradores quieren evitar. Sin embargo, Shop AI tiene problemas para recomendar productos específicos o identificar los artículos de menor precio. categoría de producto Las limitaciones muestran que la tecnología aún está en su infancia y le queda un largo camino por recorrer antes de que sea tan útil como la industria minorista y muchos compradores. Ojalá sea así. Para cambiar verdaderamente la experiencia de compra Los asistentes de compras serán “profundamente personales” y capaces –por sí solos– de recordar el historial de pedidos de los clientes. Configuración del producto y comportamiento de compra, dijo el gigante consultor McKinsey & Company en un informe de agosto de McKinsey que Amazon señaló que las respuestas de Rufus se basaban en información contenida en listados de productos. Preguntas y respuestas de la comunidad. y opiniones de clientes Esto incluye reseñas falsas que se utilizan para aumentar o disminuir las ventas de productos en su mercado. El gran modelo de lenguaje que impulsa el chatbot también ha sido entrenado en todo el catálogo de la compañía y algunos datos públicos en la web, escribió en octubre Trishul Chilimbi, vicepresidente de Amazon que supervisa la investigación de IA, en la revista de ingeniería eléctrica IEEE Spectrum. Pero está claro que Amazon y otras empresas ¿Cómo ponderan los diferentes componentes de la capacitación, como las revisiones, en sus recomendaciones? ¿O cómo se le ocurrió al asistente de compras? Según Nicole Greene, analista de la firma de consultoría de gestión Gartner, la nueva función de compras de Perplexity AI permite a los usuarios ingresar términos de búsqueda como «mejor funda para teléfono» y obtener respuestas de una variedad de fuentes, incluidas. Amazon y otros minoristas Perplexity también invita a los minoristas a compartir información sobre sus productos y dice. Aquellos que lo hacen tienen más probabilidades de que se les recomienden productos a los compradores, pero el director ejecutivo de Perplexity, Aravind Srinivas, sugirió en una entrevista reciente con Fortune que no sabe cómo la nueva función de compras recomendará productos a los clientes. En declaraciones a AP, el director comercial Dmitry. Shevelenko negó tales caracterizaciones. Al afirmar que los comentarios de Srinivas «pueden ser sacados de contexto», dijo que el contexto es que con la tecnología de IA generativa, «no se puede saber de antemano exactamente cuál será el resultado basándose en saber qué factores» provienen de los medios de comunicación, dijo Shevelenko. Los minoristas y las marcas necesitan saber cómo pueden Ninguno de sus productos aparece en el motor de búsqueda de Perplexity debido a «interferencia de palabras clave» en su sitio web u otras técnicas. Para aparecer mejor en los resultados de búsqueda «La forma en que apareces en la respuesta es teniendo un mejor producto y mejores características», dijo. © Copyright 2024 The Associated Press. Este material no puede publicarse, transmitirse, reescribirse ni redistribuirse.