Más del doble de quejas por financiación de automóviles ante el Defensor del Pueblo del Reino Unido

Manténgase informado con actualizaciones gratuitas cuando se registre en myFT Financial Services Digest, directamente en su bandeja de entrada. Las quejas ante el Defensor del Pueblo del Reino Unido sobre presuntos usos indebidos de la financiación de automóviles se han más que duplicado con respecto al año anterior. Esto ha provocado que las agencias reguladoras se apresuren a tramitar las solicitudes. Cómo resolver conflictos cada vez mayores El aumento de las quejas sobre préstamos de automóviles dio como resultado que el número total de nuevos casos presentados ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero aumentara en más del 50 por ciento a 73.692 en el tercer trimestre en comparación con el mismo período del año pasado. Los datos publicados el miércoles mostraron 11.817 quejas sobre préstamos para automóviles en el tercer trimestre, frente a 4.622 un año antes, mientras que el número de nuevos casos de préstamos para automóviles presentados en el FOS disminuyó de 15.925 en el trimestre. Esto también ayudó a reducir ligeramente el total de casos. Es probable que impulse al Reino Unido a reformar aún más la forma en que aborda las preocupaciones de los consumidores. La agitación en la financiación de automóviles se intensificó el mes pasado. Después de que el Tribunal de Apelaciones dictaminara que era ilegal que los concesionarios de automóviles aceptaran comisiones de los administradores de préstamos de automóviles, A menos que dicho pago haya sido debidamente informado al cliente y haya sido consentido. Los analistas evalúan la financiación de automóviles. La disputa podría obligar a los bancos a pagar hasta £30 mil millones en compensación. También ha interrumpido el suministro de crédito a los compradores de automóviles, ha dejado al FOS luchando para hacer frente al volumen de casos y ha obligado a la FCA a pausar su proceso de quejas. A principios de este mes, la Primera Ministra Rachel Reeves pidió mejoras en la forma en que el FOS y la Autoridad de Conducta Financiera trabajan juntos para evitar “Prácticas de marketing históricas y eventos de redención más importantes” desde entonces Ambas instituciones han propuesto planes para mejorar la forma en que manejan las quejas financieras, como dar a las empresas más tiempo para responder. Mayor tiempo para responder a las quejas de los clientes y reducir el margen para apelar las decisiones del Defensor del Pueblo. El FOS también ha anunciado planes para comenzar a cobrar tarifas por las reclamaciones. Los directivos y otros representantes profesionales de los consumidores, que supuestamente están detrás de un tercio de todas las quejas que maneja la empresa y del 85 por ciento de los casos de tarjetas de crédito de FOS, dicen que las quejas sobre fraudes financieros y estafas han alcanzado niveles récord. Se suma a los temores de que un número creciente de ciberdelincuentes se estén aprovechando de las actividades financieras en línea de los consumidores británicos. El Defensor del Pueblo recibió 9.091 casos de fraude y engaño el último trimestre. Un aumento del 45 por ciento respecto al año anterior. Muchos casos involucran estafas con criptomonedas. “Es preocupante ver que resurjan casos de fraude y estafas en nuestro servicio”, dijo Abby Thomas, directora ejecutiva de FOS. “La gente puede sentirse avergonzada de ser víctima de fraude o estafas. y puede ser reacio a informar este problema. Pero estos crímenes pueden ser increíblemente complejos y persuasivos. Y nadie debería tener miedo de expresarlo”, añadió. El Defensor del Pueblo dijo Ha habido un aumento notable en el fraude en varios pasos. Donde el dinero fluye a través de múltiples bancos antes de llegar al defraudador. “Esto es especialmente frecuente en las estafas de inversión en criptomonedas. así como el engaño Aquí es donde los estafadores que se hacen pasar por organizaciones confiables, como sus bancos, llaman a las personas «cuentas seguras». y persuadirlos para que transfieran dinero a otras cuentas”, decía