La FTC utiliza la regla de ‘hacer clic para cancelar’ para simplificar las suscripciones

La Comisión Federal de Comercio continúa tomando medidas enérgicas contra las empresas que aceptan comercializar y vender servicios de suscripción. Al utilizar las normas del miércoles que exigen a las empresas Permite a los consumidores cancelar membresías de gimnasios Servicio de transmisión de video u otras solicitudes de membresía fácilmente cuando comienzan La norma amplía las restricciones de la FTC sobre las ofertas de «opciones negativas», que inician, renuevan o amplían automáticamente el servicio. a menos que el consumidor tome medidas para detener dicho servicio. Los ejemplos incluyen pruebas gratuitas que se convierten automáticamente en suscripciones pagas y contratos de un año que se renuevan indefinidamente. Una tarea larga (la Comisión comenzó a investigar el problema en 2019); las reglas de la FTC son similares a las de California. Medida de “haga clic para cancelar” que el gobernador Gavin Newsom promulgó el mes pasado. El principal requisito es que el servicio de suscripción permita a las personas cancelar tal como se registraron, por ejemplo a través de un enlace único y fácil de encontrar en línea o por teléfono. Esta regla también requiere que las empresas: Se requiere consentimiento explícito antes de registrarse. Suscripción Les prohíbe retener información confidencial o mentir sobre los servicios que venden. y exigirles que revelen sus términos. «clara e inequívocamente» antes de recopilar información de pago del cliente A medida que más empresas y grupos de productos pasan de pagos únicos a tarifas mensuales recurrentes, Por lo tanto, un número cada vez mayor de consumidores se lamenta de los obstáculos que deben superar para separarse de las suscripciones que ya no desean. La FTC dice que recibe un promedio de casi 70 quejas por día de los consumidores sobre suscripciones recurrentes y las opciones negativas de este año han aumentado de 42. por día en 2021, en un correo electrónico, Lindsay Owens de Groundwork Collaborative. , un grupo de defensa que apoya la nueva regla de la FTC, ejemplifica el problema, incluyendo “sentado esperando para intentar cancelar una suscripción a la que te registraste en línea en cuestión de segundos. Tener que conducir hasta el gimnasio para cancelar tu suscripción cuando puedes acceder a otras partes de tu cuenta desde el sitio web. [and] Tener que lidiar con ‘ofertas’ no solicitadas y a menudo engañosas diseñadas para que usted se registre”, añadió. “La economía digital ha facilitado la compra, la suscripción y el registro. Ahora la FTC ha dictaminado que los consumidores deben poder cancelar las suscripciones con la misma facilidad con la que pueden registrarse. Sin los trucos, trampas, tiempos extras y obstáculos a los que se enfrentan las empresas. Se ha implementado de manera engañosa durante años para lograr que la gente utilice pagos automáticos”, en un comunicado, Teresa Murray, directora de vigilancia del consumidor de Public Interest Research Group, le gustan mucho los servicios de suscripción y membresía. “Cuando visite el Hotel California: ‘Puedes salir cuando quieras. Pero nunca vas a salir’”. Ahora, dice, “podrás salir”. Muchos consumidores también se quejan de intentar cancelar el servicio sólo para encontrarlo. “Líneas telefónicas interminables o laberintos en línea de hacer clic, hacer clic y hacer clic. Sólo para encontrarnos nuevamente donde empezamos”. Dijo que las nuevas restricciones y requisitos de la FTC «dan a los consumidores más libertad para cambiar de proveedor». Leer otros servicios de noticias Compra un tipo diferente de comida para mascotas. O nada en absoluto”. Esta regla divide la comisión según líneas partidistas. con tres candidatos demócratas. Fue favorecido y dos republicanos se opusieron. En una declaración disidente, la comisionada Melissa Holyoak dijo que la norma no sólo excede la autoridad legal de la agencia sino que también «alienta a las empresas a Evite características opcionales negativas que las empresas y los consumidores honestos consideren valiosas”. Ella predijo que la regla no sobreviviría a los desafíos legales. Acusó a la presidenta de la comisión, Lina Khan, de apresurarse a ultimar las reglas antes de las elecciones para ayudar a los candidatos presidenciales demócratas. Vicepresidenta Kamala Harris a menos que intervenga un tribunal nueva federación Esta norma entrará en vigor en unos seis meses. Nueva ley estatal (Proyecto de Ley Constitucional 2863) entrará en vigor unos meses después. Se aplica a los contratos de suscripción firmados o renovados después del 1 de julio de 2025, Robert Herrell de la Federación de Consumidores de California. que apoya la ley estatal, acoge con agrado la regla de la FTC pero señala que AB 2863 va más allá. En concreto, dijo en un correo electrónico. Incluye dos disposiciones que la FTC propuso originalmente pero abandonó en la regla final: que se notifique a los consumidores antes de que sus suscripciones se renueven automáticamente cada año; Y esa membresía se puede cancelar sin pasar por múltiples ofertas de descuento. y otros esfuerzos para persuadirlos a renovar. La ley estatal seguirá aplicándose a los consumidores de California si las nuevas reglas de la FTC son anuladas por un juez federal o bloqueadas por el Congreso, dijo Herrell.