LOS GATOS, CA — No hay alfombra roja para las personas que se aseguran de que Netflix ofrezca una experiencia de usuario atractiva, ni un Emmy ni un Oscar para la aplicación que ofrece recomendaciones personalizadas sobre qué ver a continuación. Pero esas funciones, cuando funcionan correctamente, pueden ser una ventaja para Netflix en la guerra del streaming. La directora de producto, Eunice Kim, es la ejecutiva a cargo de supervisar todo. Hay muchas cosas en las que Netflix se está metiendo, como incluir nuevas funciones. compatible con servicios de transmisión Incluyendo TV en vivo, comerciales y juegos móviles. Su equipo analiza el comportamiento del consumidor en Netflix para determinar qué programas y películas podrían atraer a los próximos espectadores del servicio de streaming. y asegurarse de que la experiencia visual sea fluida. Debido a esto, es una de las ejecutivas de Netflix más importantes de las que probablemente nunca hayas oído hablar. Eso viene con el alcance de ser la persona que se asegura de que Netflix sea un producto fluido. Este es uno de los aspectos menos utilizados de la guerra del streaming. «Hacemos que parezca fácil, pero en realidad no lo es tanto», dijo Kim. «Si hacemos nuestro trabajo No deberíamos hablar demasiado del producto. Debería funcionar para la gente». Kim, quien fue ascendida en octubre, se unió a Netflix a principios de 2021. Anteriormente ocupó puestos de gestión de productos en Google Play y YouTube. Creció en Fremont. California donde su padre inició un negocio en su garaje Y soldó la placa base. Cuando ella no está mirando la pantalla A ella también le gusta la jardinería. Ella habló con The Times en una entrevista en la sede de Netflix en Los Gatos. La conversación ha sido editada para mayor extensión y claridad. ¿Cómo cree que evolucionará la experiencia del producto Netflix a medida que la empresa agrega más tipos de contenido, como juegos o eventos en vivo? Estos nuevos tipos de contenido requieren que evolucionemos verdaderamente las experiencias que tenemos actualmente. Nos gusta bromear diciendo que nuestra experiencia hogareña actual en la televisión tiene aproximadamente 10 años, pero eso no significa que no hayamos trabajado mucho para mejorarla con el tiempo. Pero en esencia sigue siendo el mismo Y en realidad fue creado y diseñado para servicios de transmisión de video bajo demanda. Cada aspecto de cómo entregamos todo tiene la expectativa de una experiencia de video bajo demanda. LOS GATOS, CA – 11 DE ENERO: Eunice Kim, directora de productos de Netflix, posa para una fotografía en las oficinas de Netflix en Los Gatos, CA hoy. 11 de enero de 2024 (Benjamin Heath / para The Times) La televisión en vivo dice: “Oigan todos, reúnanse en el sofá y miren este episodio”, ¿verdad? Entonces las señales que enviamos a la gente [to tell users] Es hora de recoger algo muy importante: también en los juegos la participación del contenido y el formato es muy diferente. Puedes jugar el mismo juego durante algunos años si realmente te gusta. Dijiste que el usuario promedio de Netflix ve seis géneros. ¿Cómo esperas que la gente quiera verlo? Queremos prestar un poco más de atención en tiempo real a cómo navegas por el servicio. Para que podamos interpretarlo un poco más rápido, por ejemplo, os interesa un poco este ejemplo. Eso podría ser de interés. Solo estamos tratando de asegurarnos de que la puntualidad se integre un poco más en profundidad en la forma en que entendemos sus necesidades. La familiaridad genera un cierto nivel de interés. Como la primera vez que ves algo. Puede que estés prestando atención o no. Luego te enteras de ello de boca en boca. Es posible que hayas visto algunas reseñas de críticos del LA Times, hayas visto un vídeo de TikTok del título, había un cartel en Sunset Boulevard, por lo que todas esas cosas podrían generar cierto nivel de interés en el título. Usemos un ejemplo para explicar cómo funcionan las recomendaciones, como la película de ciencia ficción “Rebel Moon”. Una señal simple para nosotros es que estás viendo más contenido y nos estás mostrando que lo estás disfrutando. Esto significa que viste la película hasta el final o le diste el visto bueno al final. Cuando pensamos en categorías nos ayuda a decidir qué nos gusta. Hay dos cosas que buscamos. incluidos sus hábitos de visualización anteriores: ¿Es “Rebel Moon” similar a otros tipos de contenido que ve en el Servicio? ¿O viste el trailer dos veces? O lo agregas a tu lista. O abres un correo electrónico sobre “Rebel Moon” y algo nos dice cómo sabes que “Rebel Moon” es una película de ciencia ficción. Suena muy simple. Pero cuando tienes miles de nombres en el servicio ¿Cómo clasificamos eso? La ciencia ficción es una categoría amplia. «Dune» tiene un sabor muy diferente a «Rebel Moon». Por lo tanto, la precisión en la comprensión del contenido a un nivel de lo que llamamos metadatos también nos ayuda. Comprender la similitud de contenido también. ¿Cómo influyen el comportamiento y los datos del usuario en los avances o promociones que vemos del contenido de Netflix? La forma en que se presenta cada título puede variar ligeramente de persona a persona. Podríamos hablar del ángulo en el que un piloto de carreras es parte de un programa en vivo como “La Copa Netflix” o un golfista es parte de un programa. Porque creemos que reconocerás esta cara porque sabemos que viste “Fórmula 1: Impulsados para sobrevivir”. Por supuesto, no todos los que miran Netflix estarán interesados en esa actividad. Queremos asegurarnos de llegar a las personas adecuadas. Si nunca hemos visto ningún indicio que te interesan los deportes Bueno, es poco probable que te lo digamos. ¿Cuántos avances diferentes hay para cada programa o película? Para nuestros juegos más grandes Podríamos tener hasta seis juegos en promedio. Se produjeron problemas técnicos con el reality show de reunión «Love Is Blind» en abril. Fue uno de los primeros intentos de Netflix de crear programación en vivo. ¿Cómo ha mejorado Netflix sus capacidades de transmisión en vivo desde entonces? Definitivamente fue un momento de humildad para nosotros. Tomamos una decisión y luego nos preguntamos, ¿qué podríamos haber hecho mejor? En realidad, nos centramos principalmente en mejorar nuestras capacidades técnicas y operativas detrás de esto. Y estamos muy emocionados por cómo pudimos llevar a cabo «La Copa Netflix» y la reciente transmisión en vivo que trajimos al servicio. Así que nos sentimos muy bien de haber aprendido de eso y habernos desarrollado. en cualquier sistema técnico complejo Muchas cosas pueden salir mal, ¿verdad? No hay mundo en el mundo de los productos y la tecnología que no esté exento de trampas. Eso es imposible. El nombre del juego es ¿Con qué rapidez detecta errores y los corrige? Esa es la mitad de la batalla en nuestro mundo. ¿Cómo está trabajando Netflix para mejorar la experiencia de los jugadores? Por ejemplo, en una aplicación móvil. Los jugadores aún tendrán que descargar el juego primero a través de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google, en lugar de poder reproducirlo instantáneamente en la aplicación de Netflix. Lo que hacemos es descargarlo desde la tienda de aplicaciones porque estas son las políticas que seguimos en asociación con Google y At Apple, nos esforzamos por hacer que el descubrimiento sea lo más sencillo y fluido posible. Se me ocurre una característica de la que estamos especialmente orgullosos y que lo hace más fácil para nuestros miembros. Si estás en tu iPhone y te encuentras con un juego, tenemos algo llamado «Experiencia inferior» [It] Simplemente desplácese hacia arriba y podrá presionar «Instalar» y se instalará sin llevarlo a la App Store. Eso es muy positivo en términos de hacer la experiencia más fácil para nuestros miembros. Netflix ha ampliado la cantidad de juegos que ofrece. ¿Hay algún juego de conducción involucrado? Ahora que llegamos a casi 90 juegos, estamos muy satisfechos con el progreso que hemos logrado y con el cumplimiento de las metas que tenemos para 2023 en términos de participación. ¿Cómo empezó a interesarse por este tipo de trabajo? Mi padre inició un negocio de ferretería clásica en su garaje. Por eso, desde temprana edad Aprendí a soldar la placa base y el microchip de inventario. y escribiría materiales de marketing para COMDEX, que era una importante feria de informática en ese momento. Las conversaciones sobre tecnología y la lectura de ciencia ficción fueron parte de la educación de mi familia. Irónicamente, huí a la costa este para estudiar en la universidad y convertirme en escritora. Porque estoy tan cansado de hablar de tecnología. Pero me hizo retroceder porque había algo realmente profundo en ello. Se trata de cómo la tecnología puede salvar vidas y traernos felicidad, pero también puede traernos miseria si no tenemos cuidado. Creo que encontrar el equilibrio adecuado es extremadamente importante.
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